- تقديم الدعم والتنفيذ الكفء فيما يتعلق بأوامر العملية والتعديلات وتصعيد الشكاوى عبر عدد من قنوات الاتصال وكذلك في برامج الدعم.
- المساعدة في التخطيط والمتابعة الدقيقة لأنشطة خدمات الدعم الأساسية.
- إبداء الملاحظات حول كفاءة عملية خدمة العملاء.
- أداء أنشطة الخدمات المعينة في الامتثال الكامل لنظام إدارة الشركة.