- تقديم جميع المعلومات اللازمة عندما يطلبها المتصل وتحديد المعلومات السرية من غير السرية.
- ضمان الامتثال لمواصفات تقديم خدمة العملاء وفقًا لاتفاقية مستوى الخدمة (SLA).
- مخول بالاتصال بـ ECDC و FMA وإرسال مكالمات أو رسائل إلكترونية إلى العميل.
- مخول بقبول أوامر العمل وإسنادها إلى العمليات التجارية الصحيحة.
- الامتثال لسياسات الجودة والصحة والسلامة والبيئة.